公交车满意度统计表格模板

一、公交车满意度统计表格模板介绍

公交车满意度统计表格是用于收集和记录乘客对公交车服务满意度的工具。通过这份表格，我们可以全面了解乘客的需求和意见，从而不断优化公交服务，提升乘客的出行体验。

二、表格模板内容

1. 基本信息

• 乘客姓名

• 联系方式

• 乘车日期

  

• 乘车路线

2. 满意度评分

• 服务态度（1-5分）

• 车辆卫生（1-5分）

  

• 行驶速度（1-5分）

• 线路规划（1-5分）

• 票价合理性（1-5分）

3. 具体评价

• 乘客对公交服务的具体评价和建议

4. 改进措施

• 根据乘客反馈，提出的改进措施和计划

三、表格模板示例

四、相关问题及答案

1. 关于满意度评分

• 问题1：满意度评分中，乘客最关注哪一项？

• 答案1：服务态度。

• 答案2：车辆卫生。

• 答案3：行驶速度。

• 问题2：满意度评分最低的指标，乘客最常提出哪些改进建议？

• 答案1：车辆卫生，建议增加清洁频率。

• 答案2：服务态度，建议提高员工培训。

• 答案3：行驶速度，建议优化线路规划。

• 问题3：满意度评分中，乘客认为哪一项与票价合理性关系最大？

• 答案1：车辆卫生。

• 答案2：服务态度。

• 答案3：行驶速度。

2. 关于具体评价

• 问题1：乘客在具体评价中，最常提出哪些问题？

• 答案1：线路规划不合理，导致出行不便。

• 答案2：车内卫生状况差，影响乘车体验。

• 答案3：司机服务态度不佳，缺乏耐心。

• 问题2：针对乘客提出的问题，公交公司采取了哪些措施？

• 答案1：优化线路规划，增加站点信息提示。

• 答案2：定期消车辆，提高车内卫生。

• 答案3：加强员工培训，提升服务态度。

• 问题3：乘客对改进措施的评价如何？

• 答案1：满意，问题得到了有效解决。

• 答案2：基本满意，还有提升空间。

• 答案3：不满意，问题没有实质性改善。